Monitoramento gerenciado

Para quem é

Empresas de 20 a 200 usuários com TI pequeno, terceirizado ou sobrecarregado. Também atende provedores de TI que querem oferecer o serviço com a própria marca.

O sintoma típico: existem ferramentas instaladas, mas ninguém olha. O problema só aparece quando o usuário liga reclamando.

O que está incluído

Implantação ou revisão de Zabbix, Grafana e Elastic
Coleta de métricas de servidores, rede, storage e cloud
Monitoramento de disponibilidade de sites e APIs
Centralização de logs e eventos de segurança
Dashboards por perfil: operação, gestão e diretoria
Alertas por e-mail, WhatsApp ou Telegram, com regra de escalonamento
Verificação de backup e de espaço em disco
Relatório mensal de uma página
Quatro horas mensais de suporte técnico

O que não está incluído

Suporte a usuário final e help desk
Licenças de terceiros e hardware
Correção de falhas estruturais fora do escopo aprovado

Como funciona

1. Diagnóstico. Cinco dias mapeando o que existe, o que está monitorado e o que está cego.

2. Implantação. Duas a quatro semanas para subir a coleta, montar os painéis e ajustar os alertas com o time.

3. Operação. Revisão mensal de limites, ruído de alerta e capacidade. Relatório no dia 5 de cada mês.

O registro de incidente e o acompanhamento de SLA seguem ITIL, com histórico consultável a qualquer momento.

Entregáveis

Inventário dos ativos monitorados
Painel pronto, com acesso nominal para o cliente
Runbook de resposta a alerta
Relatório mensal e histórico de incidentes

Backup sem teste de restauração e monitoramento sem alerta testado são apenas esperança. A primeira semana de operação inclui simular falha para provar que o aviso chega.

Perguntas frequentes

Preciso instalar agente em cada máquina?

Depende do ativo: servidor Linux e Windows recebem agente; rede e storage são lidos por SNMP; sites e APIs são checados de fora.

Funciona em ambiente cloud e on-premise ao mesmo tempo?

Sim. A coleta é híbrida e o painel é o mesmo, com filtro por ambiente.

Substitui meu suporte de TI?

Não. Monitoramento mostra o problema e acelera a resposta; quem executa o suporte continua sendo o seu time ou provedor.

Posso usar as ferramentas que já tenho?

Sim. Se já existe Zabbix ou Grafana, a implantação vira revisão e complemento, com custo menor.