Site fora do ar — diagnóstico e recuperação

Primeiro, o básico em 5 minutos

Boa parte das quedas se resolve com uma checagem simples. Estes testes são gratuitos e você mesmo pode rodar:

Abra em outro dispositivo e outra rede (4G). Se funciona lá, o problema é local: DNS do provedor, VPN ou cache do navegador.
Veja o DNS: o domínio resolve para o IP certo? Use DNS e propagação.
Veja o certificado: expirou ou está inválido? Teste em SSL/TLS.
Veja a resposta HTTP: 502, 503, 521 ou 522 apontam para origem, não para o visitante. Teste em HTTP/Headers.
Veja a rota: se o ping e o traceroute param no mesmo ponto, o problema está no caminho.

O que costuma causar

Sintoma	Causa provável	Como confirmar
521 / 522 / 523	Origem fora do ar ou bloqueando a CDN	teste HTTP direto no IP de origem
502 / 503	Aplicação caiu, PHP-FPM, banco ou limite de recurso	logs do servidor e status do processo
Certificado inválido	SSL expirado ou renovação automática quebrada	leitura do certificado e data de validade
Site inacessível só em algumas redes	DNS do provedor, cache ou bloqueio regional	comparação entre resolvedores
Lentidão seguida de queda	Disco cheio, memória, ataque ou backup rodando	métricas de CPU, disco e conexões
Redirecionamento em loop	Regra de CDN ou HTTPS mal configurada	cadeia de redirecionamentos

Como funciona o atendimento

1. Triagem. Até 2 horas úteis para responder com o primeiro diagnóstico e dizer se dá para resolver na hora.

2. Diagnóstico. Acesso temporário e leitura de DNS, certificado, HTTP, portas e logs, conforme o caso.

3. Correção ou encaminhamento. Se for do nosso escopo, corrigimos. Se for do provedor, entregamos o laudo pronto para abrir o chamado.

4. Prevenção. Relatório curto com a causa e o que evitar para não repetir.

O que está incluído

Diagnóstico de disponibilidade e causa raiz
Verificação de DNS, SSL, HTTP, origem e firewall
Correção dentro do escopo aprovado
Laudo técnico para abrir chamado no provedor, quando for o caso
Recomendação de monitoramento para detectar antes do cliente

O que não está incluído

Plantão 24×7 e SLA de madrugada
Desenvolvimento de correção no código da aplicação
Recuperação de dados apagados sem backup

Perguntas frequentes

Vocês atendem emergência?

Sim, com triagem em até 2 horas úteis. Não temos plantão 24×7 — se a operação exigir madrugada, indicamos um parceiro com esse modelo.

Quanto custa?

Sob consulta. Depende do tamanho do ambiente e do que precisa ser corrigido. A triagem inicial é gratuita e serve para dizer se é caso de correção rápida ou projeto.

E se o problema for do provedor?

Entrego o laudo com horário, testes e evidências para você abrir o chamado com força. Muitas vezes o provedor só age quando recebe isso.

Vocês mexem no código do site?

Não por padrão. Corrigimos infraestrutura: DNS, CDN, SSL, servidor, firewall e cache. Se o defeito estiver na aplicação, aponto o arquivo e a linha e o time corrige.

Como é o acesso?

Temporário e nominal, registrado em contrato, com revogação no fim. Nunca pedimos a senha pessoal do dono.

Dá para evitar a próxima queda?

Sim. Monitoramento com alerta antes do cliente reclamar. É o serviço de monitoramento gerenciado.